• Levering inden for 2 hverdage.
  • Gratis fragt ved køb over 1500 kr.
  • Vi står klar til at hjælpe dig på 79 31 38 38

Support

Rengør, fyld op og løs problemer nemt selv.

Nyttige links

DK-icon-customer-service

Kontakt os

DK-icon-machine

Rapportér fejl

DK-icon-coffee-talk

Mit JDE

DK-icon-machine-video

Vedligeholdelsesvideoer

DK-icon-faq

Ofte stillede spørgsmål

DK icon - contract

Abonnement

Alle maskiner

Kan du ikke finde din maskine?

Bønner

Cafitesse

Ofte stillede spørgsmål

Har du brug for rådgivning?

Efterlad dine oplysninger, så kontakter vi dig.

Min maskine har en fejl eller fungerer ikke korrekt. Hvad skal jeg gøre?

I mange tilfælde kan mindre problemer løses hurtigt ved at følge vejledningen til fejlfinding på vores supportside. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte vores supportteam.

Kan jeg rapportere fejl på min kaffemaskine via Mit JDE?

Ja. Via Mit JDE kan du nemt oprette fejlmeldinger og følge dine servicesager online. Her kan du se status på dine sager, holde al kommunikation samlet ét sted og få et hurtigt overblik over dine henvendelser. Foretrækker du personlig hjælp, er du naturligvis også altid velkommen til at kontakte os.

Hvordan kan jeg få teknisk support?

Du kan kontakte vores supportteam via telefon eller e-mail. Foretrækker du digital selvbetjening, kan du også oprette fejlmeldinger og følge servicesager direkte i Mit JDE. Her er al kommunikation samlet ét sted, så du altid har overblik over dine henvendelser.

Hvilke oplysninger skal jeg have klar, når jeg kontakter supporten?

For at kunne hjælpe dig hurtigst muligt, er det en fordel at have oplysninger om maskinens placering og en beskrivelse af problemet klar.
Hvis du opretter en fejlmelding via Mit JDE, er mange af disse oplysninger allerede tilgængelige, da sagen knyttes direkte til den relevante maskine. Det gør det nemmere at oprette en sag og hjælper os med at behandle din henvendelse hurtigere.

Kaffens kvalitet er svingende. Hvad kan årsagen være?

Dette kan skyldes rengøring, vedligeholdelse eller indstillingerne for ingredienserne. Regelmæssig vedligeholdelse bidrager ofte til at genoprette en ensartet kvalitet.

Hvor ofte skal jeg rengøre min maskine?

Regelmæssig rengøring er med til at bevare kaffens kvalitet og maskinens ydeevne. Hvor ofte der skal rengøres, afhænger af maskintypen og den daglige brug.